<p id="activity-name" class="rich_media_title"><span style="font-size: 12pt">数字化时代，社交媒体已成为我们每个人不可或缺的沟通方式。通过社交媒体提升会员互动，从而增加会员数量是社会组织的重要目标。但是，如何实施有效的社交媒体策略对社会组织提出了挑战。根据多年数字化营销经验，以及对全球商协会行业的深刻理解，总结了以下12个高效利用社交媒体提升会员服务的实用操作。</span></p>
<div id="js_content" class="rich_media_content "><section><span style="font-size: 14pt"><strong>快速阅读</strong></span></section><section><span style="font-size: 12pt">人格化运营                           及时回复</span></section><section><span style="font-size: 12pt">主动社交                              积极互动</span></section><section><span style="font-size: 12pt">坚持不懈                              准备充分</span></section><section><span style="font-size: 12pt">学会尊重                              时效性</span></section><section><span style="font-size: 12pt">有价值及有趣                        季节性                     </span></section><section><span style="font-size: 12pt">快乐运营                              塑造品牌</span></section><section></section><section><span style="font-size: 14pt"><strong>人格化运营</strong></span></section><section><span style="font-size: 12pt">为组织的社交媒体设计一个人格化的名字，让会员感觉和一个真实的人在互动，从而拉近和会员之间的关系。例如百度地图自称“小度”和用户进行互动。</span></section><section><span style="font-size: 12pt">换位思考，组织希望会员能积极互动，反之会员也非常在意组织对他的积极互动。分享会员的帖子，评论会员的帖子，回答会员的问题，通过这些互动使你的会员感受到，你对他们说的话和正在做的事情感兴趣。这将使组织和会员之间建立一种真正的社区意识，鼓励会员积极参与互动。</span></section><section><span style="font-size: 14pt"><strong>主动社交</strong></span></section><section><span style="font-size: 12pt">社交媒体是增加会员数量的理想平台。建立微信公众号或开设LinkedIn企业号，发布优质且有针对性的内容吸引目标受众，而且通过LinkedIn去邀请和关注相关受众，坚持每天使用，在持续数周之后，就会看到组织的联系人在不断增加，而对你的内容感兴趣的受众就是对你的组织感兴趣的人，从而通过有效互动把这些人转化成你的会员。</span></section><section><span style="font-size: 14pt"><strong>坚持不懈</strong></span></section><section><span style="font-size: 12pt">在社交媒体上定期的，持续的发布高质量的内容是吸引用户参与的关键。起初你或许会感到耗时费力，但是如果养成习惯，并把他做为日常工作的一小部分，长时间下来，当你发现粉丝增多，互动活跃，就会有成就感。</span></section><section><span style="font-size: 12pt">如果想要运营好公众号，吸引会员持续关注，并把社交媒体做为和会员沟通的重要渠道，需要制定详细的公众号运营策略，包括内容规划，时间规划，数据追踪等。</span></section><section><span style="font-size: 14pt"><strong>学会尊重</strong></span></section><section><span style="font-size: 12pt">与定期发布同等重要，发布的内容不能过多或过于频繁。发布过多内容会阻塞粉丝和组织的互动。人们喜欢在社交媒体看到不同信息，但是不想不断看到来自同一公众号的内容。如果他们不断被同一个公众号的内容轰炸，就会对你的组织产生抵触情绪，最后可能会将你取消关注。同时需要了解会员的喜好，发布有针对性的内容，让会员感受到内容对他有帮助，从而增加粘性。</span></section><section><span style="font-size: 14pt"><strong>内容</strong><strong>有价值且</strong><strong>有趣</strong></span></section><section><span style="font-size: 12pt">提供有价值信息是社会组织吸引受众的一种简便方法。发布与事业发展或会员生活息息相关的内容。事业发展相关的内容如行业内工作机会，专业活动，行业趋势和研究，商业机会，高端社交等，这些专属信息会更加吸引会员参与。生活相关的如天气预报，交通路况，旅行或者生活助手等，为会员的日常生活提供方便。</span></section><section><span style="font-size: 12pt">内容要趣味性强，如果内容不是人们感兴趣或能激发用户继续阅读的，那么每天发布也是没有用的。也许他们会浏览你的信息，但是却不会和你互动。</span></section><section><span style="font-size: 12pt">在文章或帖子里加入更多的图片或视频，使发布的内容更加生动。统计数据证明，仅图片本身就能促进更强的参与度，所以在帖子里增加更多相关性的，有吸引力的图片，从而进一步提高会员参与度。</span></section><section><span style="font-size: 14pt"><strong>快乐运营</strong></span></section><section><span style="font-size: 12pt">研究表明，处于快乐的人工作效率会提升12%。如果你发布的内容让读者感受到愉悦，那你的组织就会广受欢迎。人们使用社交媒体的原因之一是放松自己，因此阅读你的社交媒体感到新鲜有趣，快乐放松！</span></section><section><span style="font-size: 12pt">但是有趣和有价值可以同时存在，不能顾此失彼。你可以将你要发布的有价值的内容表现的非常有趣，如做一个小测验，针对答对者进行奖励等。或者利用有趣的设计发布内容，让读者感到阅读时赏心悦目。从而以有趣的方式传播有价值的内容。</span></section><section><span style="font-size: 14pt"><strong>及时回复</strong></span></section><section><span style="font-size: 12pt">社会组织实时参与会员互动对提升会员粘性至关重要。如果你不立即对会员的评论或发布的内容做出回应，则会员的参与度将难以维持。在回复评论拖延的时间越长，成员参与热情就越小。所以建议通过手机APP，设置信息提醒，同时需要安排专人对社交媒体进行管理，对收到的互动信息实时的回复。</span></section><section><span style="font-size: 14pt"><strong>积极互动</strong></span></section><section><span style="font-size: 14pt"><span style="font-size: 12pt">不要只是点“赞” ，要积极对会员的评论进行回复。虽然发表评论会占用更多的时间，但是通过简单的回复，您可以与会员建立起有效的互动，拉近和会员之间的关系。而且还有另外一个好处，社交媒体监测到这个帖子正在产生积极的互动，会提升SEO，让更多人的人看到你的帖子。如果帖子被上升为热帖，那可能你的组织会因为热帖而覆盖到更多有效的受众。</span></span></section><section><span style="font-size: 14pt"><strong>准备充分</strong></span></section><section><span style="font-size: 14pt"><span style="font-size: 12pt">使你的社交媒体发布更有规划，内容发布具有连贯性和专业性，你可以提前准备内容，并设置定时发送。因此，请提前安排，实时进行。还可以准备更多的内容，并实时关注社会热点，根据时机提供备受关注的内容。</span></span></section><section><span style="font-size: 14pt"><strong>时效性</strong></span></section><section><span style="font-size: 12pt">虽然提前准备内容会让你更有的放矢，但是请注意不要提前准备太多，人们对旧新闻不感兴趣，所以一定保证你发布的内容尽量新鲜。另外，不要让固定的计划限制你，如果你的组织发生了值得关注的事情，请一定在第一时间发布最新的消息，社交媒体信息极其丰富，你需要用最热的内容引起会员关注，记住不要等待！</span></section><section><span style="font-size: 14pt"><strong>季节性</strong></span></section><section><span style="font-size: 12pt">不同季节的活动或假期活动是所有社会组织应该好好利用的机会。在全球庆祝的公共假期中，所有的商家都会利用假期推广从而获得利益。会员的日程表上充斥着各种庆祝活动或节日的安排。如圣诞节活动，万圣节活动，中国的传统节日活动等，都可以和会员进行有效的互动。通过季节性的活动是吸引会员并使会员获得乐趣的绝佳机会！ </span></section><section><span style="font-size: 14pt"><strong>塑造品牌</strong></span></section><section><span style="font-size: 12pt">关于推广，我们不能忘记我们使用社交媒体的初衷。提升社会组织的知名度和与会员的互动是关键目标。因此，尽管我们发布的帖子都以内容为导向，但是需要在此过程中不断提升组织的知名度。自我宣传的做法虽不能像广告一样，但可以以更加社交化的方式进行推广。如评选我最喜欢组织的哪些活动，或者对组织活动赞助商的感谢等。 会员互动包括欢迎新会员，认可会员续签，吸引志愿服务的会员等。通过社交化的宣传，不断提升组织的品牌形象。</span></section></div>
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