2019全球顶尖商协会营销指南，解锁数字时代增长新路径

商会，协会，学会，研究会，俱乐部（以下简称商协会）是行业和区域经济的引领者，先进理念传播者和价值服务提供者。脱钩之后，除了引领行业发展，促进区域经济繁荣，扩大会员规模，提升营收等目标也日渐重要。
EventBank是全球第一的会员及会员互动一体化的的的SaaS的管理平台服务商，已经服务了47个国家的近200家顶级商协会。在服务过程中，通过与多位会长，秘书长的交流，我们总结了商协会经营管理的顶尖思维和策略，并将在文章中持续分享。
本文将详尽地介绍通过数字化营销赋能商协会经营管理，事半功倍地达成商协会扩大规模，提升影响力，增加营收的目标。
<h4 style="text-align: center">商协会为什么要做营销？</h4>
提升会员服务质量，为会员提供持续价值是新时代商协会的工作重点一方面，时代发展会员也在变化 - 受众（会员及潜在会员）越来越年轻，随时可以通过其他途径获取海量的信息，或与行业及相关领域的人才沟通交流，建立联系，传统模式的商协会服务已经不能满足他们的需求和对组织的期望。另一方面，脱钩后商协会的政策背书影响力减弱，打造商协会品牌扩大影响力，进而增加营收势在必行。
数字化时代来临，有更先进的手段帮助商协会完成高效，低成本的营销。诸如EventBank等云端平台的出现，使得当下成为人员精简，经费有限的商协会通过营销达成目标的绝佳时机。
对外，商协会是一个品牌，需要像其他企业和组织一样在目标受众中提升自己的品牌认知，营销毫无疑问是最有效的途径。积极对外展示商协会的品牌，价值和形象，能够吸引更多的新会员和资金支持。对内，商协会营销能够帮助吸引更多年轻，专业的经营管理人才，优化经营模式，从而升级和创新会员服务，增强组织对会员的粘性和吸引力。
全球顶尖商协会如何做成功的营销？
<h5>用SMART原则明确营销目标</h5>
商协会组织的使命和愿景往往抽象，宏观，而制定营销计划之前，首要的工作是将抽象的愿景通过SMART原则转化为明确的目标：
<ul class=" list-paddingleft-2">
<li>具体（特定）</li>
<li>可衡量（可测量的）</li>
<li>可达成的（可达到的）</li>
<li>相关联（相关）</li>
<li>有时限（有时限）</li>
</ul>
如促进区域经济/行业发展，促成更多合作，帮助会员及企业更好地开展业务。可以想到的，推进这些结果的方式有很多，都可以通过SMART转化为具体的实施目标。拿常见的方式举例：
如果你的目标是“创建和发布区域经济/行业发展状况相关内容”
具体：通过每周制作一篇博客文章，向会员介绍区域经济/行业发展现状。
可衡量：流量增加10％
可达成：去年，我们的一篇文章使博客流量增加了10％的
相关联：博客流量的增加将提高我们商协会的曝光及影响力，能够通过这样的内容为会员提供信息方面的服务。
时限：从下个月开始，每周制作并发布一篇文章
SMART目标：从下个月初开始，我们的博客文章将从偶尔为之转变为每周发送一篇，将流量提升10％，这将会提高协会的曝光及影响力，为会员提供更优质的信息服务。
<h5>通过创新型CRM深度了解及管理受众群体</h5>
高效营销的前提是精准的受众定位，商协会的受众与其他类型营销受众不同，因为商协会面对的受众分为多种类型：企业，个人，组织等传统模式中，商协会的会员信息存储在电子表格或会员管理软件内，这样的数据一旦超过一定数量（100位以上），或者超过一段时间（一年以上），数据的分析和管理就变成了难题。对商协会而言，扁平的数字对掌握受众特点和与组织的关系，提升会员服务和影响力没有帮助。
CRM（客户关系管理）平台是数字化时代新的会员数据管理方式。在众多平台中，EventBank的会员与会员互动一体化管理的SaaS的平台是更完善和引领的平台，专为商协会等会员型组织管理流程设计其中的核心 - 创新型CRM模块，则更具领先性，能最大化地留存和扩大会员数据价值。
全球顶尖商协会选择的EventBank云平台，首次打通了商协会与会员互动的所有环节，囊括入会前互动，注册入会，会费缴纳，参与活动，接收和订阅营销邮件/电子出版物等一方面创新。型CRM能使以上所有流程中的数据全部自动流入和汇总;另一方面，根据实时更新不断积累的信息，能够随时掌握和分析会员的行为特征，为商协会的数字化营销提供指导和依据。
如：通过CRM内存储的签约数据，能够设置自定义时间的缴费提醒，自动按照设置（并且能够叠加）的时间发送提醒邮件，并能在邮件中设置“提前续费”的优惠和折扣，从而大大提升会员的续费率。
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（EventBank云平台的自动化续费提醒功能，可以设置多个指定时间发送给每一位会员，在缴费提醒邮件中可以直接进行续费，财务信息追踪也变得十分容易。任何形式的界面，移动端也好，PC端也罢，均可完成支付，也帮助了财务团队更加高效地完成工作。）
苏州欧洲商会（DUSA欧洲协会苏州）连续三年采用EventBank的会员云平台，通过综合运用平台中的模块，保持年均85％及以上的续费率。在EventBank的会员管理模块控制面板，可以清晰的看到近7天/ 30天/ 90天/ 365天等时间的续约人数，续约率等情况，能够查看具体的续约人和未续约人从而有针对性地跟进提醒或响应会员其他需求来进一步促进续约。
还可以通过对CRM中的联系人数据进行自定义分组（如已签约会员，签约2年以上会员，有意向非会员等），生成智能列表，并通过对联系人信息不同维度的划分来制定营销邮件，营销活动的主题，频次，针对的人群等，以扩大影响力和对会员的粘性。
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（图为中国马来西亚商会通过EventBank云平台快速创建的动态活动页面 - 部分）
会员接收营销邮件（是否收到，是否打开，是否点击等），参加活动（是否注册，是否到场，到场了几场活动等）订阅缴费等全部信息，都会自动流入EventBank云平台的CRM中，形成“沉淀数据→多维分析→指导提升服务→新数据产生收集”的良性闭环，从而提升会员的活跃度，满意度和续费率。
<h3 style="text-align: center">有哪些执行高效的营销手段？</h3>
接下来需要做的就是围绕计划及目标，配以行之有效的营销手段，推进商协会促进区域及行业经济发展，提升影响力，扩大规模，吸纳新会员的目标达成。
商协会常用的营销策略：
<ul class=" list-paddingleft-2">
<li>电子邮件营销</li>
<li>活动营销</li>
<li>视频营销</li>
<li>社交媒体营销</li>
<li>网站营销</li>
<li>内容营销</li>
</ul>
<h5>突破性汇总留存全部活动数据</h5>
<h5>每一次活动经费都不白费</h5>
举办各种活动也是商协会整合资源，为会员提供价值服务，扩大影响力的重要手段。而运用数字化营销赋能传统活动，则是帮助商协会高效快捷地创建活动，完整安全地留存活动数据，并通过精准的分析实现更多新会员和商业机会的转化。
 
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英国商会（新加坡）每年举办近百场活动。现全部采用EventBank的活动管理云模块，实现网站和APP生成及一体化的数据和支付管理。
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（图为英国商会（新加坡）通过EventBank云平台活动管理模块快速创建的最新活动页面 - 部分）
活动前期每个普通员工都可以通过EventBank云平台的活动管理模块，完成整个活动所有流程的创建和管理。同时通过打通所有环节的创新型CRM来对联系人（会员或潜在会员）进行自定义分组，可以向不同分组发送个性化的邀请邮件，并能够实时地将邮件打开，活动注册等情况汇总到CRM中，随时掌控活动邀请情况。
对很多专职人员不多的商协会来说，举办活动时可能会聘请临时工作人员，但培训成本和会员信息保密性也引起很多商协会的顾虑.EventBank的活动管理模块支持添加“临时管理员” ，可以在保证参会者信息不泄露且不遗漏的同时，让志愿者获得临时的签到管理权限，使人员不足不再是制约商协会开展活动的短板。
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（在活动开始之前可以通过邮件邀请成为临时工作人员，活动结束后权限自动失效。临时工作人员账户的设置旨在帮助协助商协会的团队进行现场注册和签到。无权访问客户EventBank云平台上任何其他模块。全面保证活动流程顺畅及客户数据的安全。）
如果没有一体化的平台，商协会每年举办的多场活动不仅活动页面难以留存，活动数据也割裂，很容易因为人为的疏忽或不同平台之间的不兼容而导致数据遗漏，举办活动的效果也就大打折扣。
EventBank的活动与会员云平台贯穿商协会活动管理与会员管理的全部流程，使得每一次举办活动后的数字资产及数据资产都能够自动且完整地留存。不止如此，CRM还会自动过滤重复的联系人信息，并将同一个联系人的所有与商协会互动产生的全部数据汇总到一起——如报名了哪些活动、到场了哪些活动、在活动中去过哪些分会场等，详实清晰的数据能够帮助商协会实时立体地分析联系人画像，助力有针对性、个性化的再营销。
<h4>商协会的电子邮件营销</h4>
电子邮件是一种非常有效的营销资源，尤其对商协会而言。因为商协会的目标受众、入会的会员和企业都将电子邮件作为工作场景的沟通方式，会额外重视电子邮件传递的内容。并且电子邮件能够体现个性化内容，更是不可多得的展示平台。如果你的组织只是运用电子邮件偶尔发送一些续缴会费提醒或不定期的内容，而不知道发些什么，以下是几个有效的方法：
<ul>
<li>发送每周简报，其中包含商协会的最新内容、活动信息、行业数据和工作机会等内容。</li>
<li>将新订阅者设为智能列表，向他们发送感谢内容，并附上商协会的简介等教育性内容。</li>
<li>将有付费意愿的会员设为智能列表，感谢他们的贡献，并定期向其发送其他的付费机会。</li>
<li>同时不要忘了将邮件订阅的方式添加在商协会网站的主页上，以获取更多的订阅机会。</li>
</ul>
以上几种方法着重提到了“智能列表”，是基于帮助定位受众的CRM而言的。将CRM与邮件营销打通才能发挥其最大价值。
中国德国商会全面使用EventBank的会员及会员互动一体化SaaS管理平台，在电子邮件营销方面，德商会使用EventBank会员云中的电子邮件营销模块去创建和管理其全年的200多封不同主题不同分组的营销邮件。
<img class="size-full wp-image-11182 aligncenter" src="http://blog.eventbank.com/wp-content/uploads/2019/07/WeChat-Screenshot_…; alt="" />
EventBank会员云平台中的邮件营销模块，打通创新型CRM中的数据，能够根据不同的标签和情况设置自定义智能列表，方便对不同受众实现个性化的邮件营销。
同时德商会通过EventBank会员云平台的邮件营销模块，能够从邮件性能分析面板一目了然地实时查看邮件营销效果，分析细化到每个人的打开、点击、阅读等行为数据。因为这些数据都会实时流入CRM中，不断更新的数据助力营销邮件的效果提升。
<h4>商协会视频营销</h4>
无论他们是在消费工作，学校还是娱乐内容，人们都更喜欢视频内容。作为一个商协会，视频营销是获取所有受众的兴趣和支持的绝佳方式。
以下是视频可以帮助您推广您的商协会的几个原因：
<ol>
<li>视频是视觉的。我们处理视觉内容的速度比书面内容快60,000倍。同时视频还能让人记住更多内容。</li>
<li>视频是个人的。它激发了同理心和情感，这是其他类型的营销所不能说的。</li>
<li>视频是教育性的。许多组织需要教育他们的社区他们的原因，以获得关注和资金。视频可以帮助您做到这一点。</li>
<li>视频可分享。每分钟都有超过700个YouTube视频在Twitter上分享。消费者喜欢分享视频，特别是那些激发和共鸣的视频。</li>
<li>视频很有趣。观看者在有视频的页面上花费100％的时间。让您的访问者，关注者和支持者参与并对视频感兴趣。</li>
</ol>
<h3></h3>
女孩效应是一个致力于赋予全球女孩权力的非营利组织，是视频营销的一个很好的例子。该组织的主页是一个视频，可以立即吸引访客的注意力。此外，当您点击“查看更多”时，该网站会打开一个信息性视频，告诉您关于女孩效应的所有信息。
<img class="aligncenter" src="https://blog.hubspot.com/hs-fs/hubfs/ezgif.com-video-to-gif.gif?width=6…; alt="非营利组织营销，视频营销" width="600" />
<h4>非营利性社交媒体营销</h4>
社交媒体是商协会中非常受欢迎的营销策略。它不仅免费，而且为组织提供展示其品牌个性并与其粉丝和支持者互动的途径。
以下是一些使用社交媒体进行非营利性营销的方式：
<ul>
<li>分享有关您的组织和原因的新闻</li>
<li>提升品牌知名度和认知度</li>
<li>招募志愿者和员工</li>
<li>宣传会员，员工和志愿者</li>
</ul>
另外，让策略工具为您服务。使用Google Alerts和社交监控工具提醒您何时提及您的组织，主题标签或相关主题或关键字。这为获取UGC提供了机会，获得了新主题创意的灵感，并参与了相关的对话。
<h4>商协会网站营销</h4>
每个商协会都应该有一个网站。网站可作为您组织的数字家庭基地，包括重要信息 - 您的立场以及访客如何参与和帮助。
您的网站还包含重要资产，如您的博客，社交媒体流，活动信息，视频等......基本上是您的其他营销策略。最后，您的网站可以激励和吸引受众群体。
美国护理协会（ANA）是一个拥有杰出的网站的组织例子。该网站澄清了ANA使命，分享新闻和教育内容，并通过会员资格，活动，认证或捐赠通知访问者如何参与。
<img class="aligncenter" src="https://blog.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202019-06-10%20at%20…; alt="非营利组织营销 - 网站" width="600" />
<h4>商协会内容营销</h4>
。内容营销和博客是任何商协会的宝贵营销资产原因如下：
<ul>
<li>内容可以让您的受众了解您的使命，事业以及行业新闻和趋势。</li>
<li>内容（和SEO）带来了新的访问者，订阅者，捐赠者和潜在客户。</li>
<li>内容可分享，并在您的受众中作为免费公关。</li>
<li>内容可以重新利用并制作成不同类型的媒体，为您的营销团队节省宝贵的时间和精力。</li>
</ul>
创建一个商协会博客并不总是那么容易。团队人员短缺，预算低，时间宝贵。值得庆幸的是，围绕这些博客挑战有很多方法，例如从志愿者，捐赠者和客户那里采购故事创意，以及实施编辑日历，以便您可以提前计划。
👉🏼 非营利性营销提示：。通过重新利用您的内容节省时间和资源内容是一种值得欣赏的资产，您可以一遍又一遍地重复使用和重新推广重新利用内容来创建新的营销资产的成本远远低于创建全新内容的成本。
系统化，数字化的营销能为商协会提升影响力提升，扩大行业/区域话语权，吸引会员，带去全新的解决路径。越来越多的商协会已经加入到数字营销的趋势之中，欢迎使用全球顶级商协会必备的的的SaaS的管理平台EventBank来获得更多商业机会和影响力。

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